Tham khảo

Điều khoản và điều kiện khi sử dụng mo99

Trước khi mở tài khoản và bắt đầu trải nghiệm sảnh chơi, bạn cần đọc kỹ các điều khoản dưới đây — đây là nền tảng điều chỉnh mọi giao dịch, quyền lợi và nghĩa vụ giữa bạn và chúng tôi.

Áp dụng cho tài khoản tại khu vực được phépThanh toán qua MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyQuy định rõ về quyền lợi tài khoảnCập nhật khi có thay đổi chính sáchHỗ trợ tiếng Việt qua các kênh chính thức
mo99 Điều khoản và điều kiện khi sử dụng mo99
LIÊN HỆ CHÍNH SÁCH

Kênh hỗ trợ về điều khoản và tài khoản

Nếu bạn có thắc mắc về nội dung điều khoản, muốn yêu cầu làm rõ một điều khoản cụ thể hoặc cần hỗ trợ liên quan đến tài khoản, đội ngũ chúng tôi phản hồi bằng tiếng Việt qua ba kênh dưới đây. Khi liên hệ, hãy cung cấp tên tài khoản và mô tả ngắn vấn đề để được xử lý nhanh hơn.

Live Chat Kênh chat trực tiếp trên giao diện tài khoản — phản hồi nhanh trong giờ cao điểm, hỗ trợ bằng tiếng Việt, phù hợp cho các câu hỏi về điều khoản ngay lập tức.
Email hỗ trợ Gửi email chi tiết khi bạn cần giải thích bằng văn bản về một điều khoản cụ thể hoặc yêu cầu xem xét lại quyết định liên quan đến tài khoản của mình.
Telegram chính thức Kênh Telegram của mo99 dành cho thông báo cập nhật điều khoản và hỗ trợ tài khoản — xác minh đúng kênh chính thức trước khi chia sẻ thông tin cá nhân.
BẢO VỆ TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

Điều khoản không chỉ là văn bản pháp lý — chúng phản ánh cách chúng tôi vận hành thực tế trong việc bảo vệ thông tin, xử lý giao dịch và hỗ trợ tài khoản. Dưới đây là bốn cam kết cụ thể mà bạn có thể kiểm chứng qua trải nghiệm thực tế trên nền tảng.

Bảo mật thông tin đăng nhập

Tài khoản được bảo vệ bằng xác minh OTP mỗi khi đăng nhập từ thiết bị mới. Bạn nên bật xác minh hai bước và không chia sẻ mật khẩu với bất kỳ ai, kể cả đội hỗ trợ.

Xử lý dữ liệu cá nhân

Thông tin bạn cung cấp khi đăng ký chỉ dùng để xác minh danh tính và xử lý giao dịch. Chúng tôi không bán hoặc chia sẻ dữ liệu cá nhân cho bên thứ ba ngoài phạm vi vận hành nền tảng.

Lưu trữ lịch sử giao dịch

Toàn bộ lịch sử nạp và rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được lưu trong mục lịch sử tài khoản. Bạn có thể yêu cầu bản sao chi tiết giao dịch bằng cách liên hệ hỗ trợ qua email.

Yêu cầu thay đổi hoặc xóa tài khoản

Bạn có quyền yêu cầu cập nhật thông tin cá nhân hoặc đóng tài khoản bất kỳ lúc nào. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ kèm xác minh danh tính để chúng tôi xử lý trong thời gian sớm nhất.

Những câu hỏi thường gặp về điều khoản mo99

Các câu hỏi dưới đây được tổng hợp từ những vấn đề thực tế mà người dùng thường hỏi khi đọc điều khoản lần đầu hoặc khi gặp tình huống liên quan đến tài khoản. Nếu câu hỏi của bạn chưa có trong danh sách này, hãy liên hệ hỗ trợ qua Live Chat hoặc email.

Có. Khi điều khoản được cập nhật, thông báo sẽ hiển thị ngay khi bạn đăng nhập. Tiếp tục sử dụng tài khoản sau đó đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản mới nhất.

Việc truy cập phụ thuộc vào quy định pháp luật tại khu vực bạn sinh sống. Chúng tôi chỉ cung cấp dịch vụ tại những nơi mà pháp luật địa phương cho phép.

Tùy mức độ vi phạm, chúng tôi có thể tạm khóa hoặc chấm dứt tài khoản. Số dư hợp lệ sẽ được xem xét hoàn trả theo từng trường hợp sau khi xác minh.

Có. Mọi giao dịch được ghi lại trong lịch sử tài khoản. Tuy nhiên, thời gian xử lý của ví điện tử phụ thuộc vào chính sách của từng ví — chúng tôi không kiểm soát phần đó.

Gửi email đến bộ phận hỗ trợ trong vòng bảy ngày kể từ ngày nhận quyết định. Kèm theo thông tin tài khoản và mô tả rõ tình huống để quá trình xem xét diễn ra nhanh hơn.

Bạn có quyền yêu cầu xóa hoặc cập nhật thông tin cá nhân. Liên hệ qua email hỗ trợ kèm xác minh danh tính — chúng tôi sẽ phản hồi và xử lý theo quy trình nội bộ.